Chez JNR Vaping, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez profiter de notre politique de retour et remboursement, sous certaines conditions.
1. Retours de Produits
Nous acceptons les retours de produits sous réserve des conditions suivantes :
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Période de retour : Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, conformément à la législation française sur la consommation.
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Condition des produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les produits utilisés ou ouverts ne seront pas acceptés pour un retour, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
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Exclusion : Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou de négligence de la part du client ne seront pas acceptés pour un retour.
2. Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez-nous : Envoyez un email à [info@jnr-vaping.com] en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit à retourner et la raison du retour.
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Accusé de réception : Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un accusé de réception et vous indiquerons la procédure à suivre pour renvoyer le produit.
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Retour du produit : Vous devrez renvoyer les produits à l’adresse indiquée dans notre réponse. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
3. Remboursement
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Délais de remboursement : Dès que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
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Montant du remboursement : Le remboursement couvrira le prix d’achat du produit retourné, hors frais de livraison. Les frais de livraison engagés lors de l’achat ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.
4. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande (par exemple, un produit incorrect ou endommagé), nous nous engageons à :
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Remplacer le produit : Si le produit est encore disponible, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
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Remboursement intégral : Si le produit n’est plus disponible ou si vous ne souhaitez pas un produit de remplacement, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison.
5. Exceptions à la Politique de Retour
Certaines exceptions peuvent s’appliquer aux retours en fonction du type de produit ou des circonstances particulières. En raison de la nature des produits (cigarettes électroniques jetables et autres produits de vapotage), nous ne pouvons accepter de retour ou de remboursement si le produit a été ouvert ou utilisé, à moins qu’il ne soit défectueux.
6. Contact et Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail：info@jnr-vaping.com
WhatsApp：+852 5934 6722
telegram：ID: @Vapes808
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais et à vous fournir une assistance complète pour résoudre toute situation de retour ou de remboursement.